Crisis communication, non ci si pensa mai abbastanza. (Crisis Reaction Blues)

Questo articolo sulla recentissima questione dei fornitori di carne cinesi e sulle modalità di gestione della comunicazione da parte dei brand coinvolti, ripropone il tema del crisis management e della preparazione necessaria.

In pillole alcune raccomandazioni base:

1. Agire in modo razionale e non emozionale

2. Dimostrare reale empatia e preoccupazione verso i clienti coinvolti

3. Non prendere a priori una posizione difensiva, siate aperti e proattivi nell’accertamento dei fatti

4. Ascoltare: i social media danno ampie opportunità di ascolto e dialogo costruttivo con i clienti

5. Comunicare attivamente utilizzando i mezzi direttamente a disposizione: sito, blog, pagina Facebook, Twitter. In caso di necessità si può rapidamente mettere in piedi un mini sito o un blog dedicato.

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