Vi segnalo l’interessante post del sempre stimolante Shel Holz circa le varie modalità con cui un’azienda può “aprirsi” ai social media.

Shel suggerisce che il blog può anche non essere necessariamente il primo passo.

Una proposta interessante capace forse di “bypassare” più di una remora. Qui il link.

Colgo al volo e vi ripropongo un interessante parere di Shel Holtz sulle opportunità offerte dai social media alla comunicazione B2B. Il post ha un titolo inequivocabile “Social media and B-to-B: made for each other”

Sostiene il buon Shel: “Il vantaggio offerto dai social media alle aziende B2B è semplice: è tutta una questione di relazioni. Le aziende B2C hanno spesso l’esigenza di inviare messaggi a gruppi di persone molto ampi e relativamente “amorfi”. Nel B2B invece le aziende conoscono bene e direttamente clienti e prospect. I social media offrono alle aziende B2B un canale di conversazione che li mette in relazione con ciascuno di essi, cosa altrimenti impossibile”     

Negli USA il concetto pare abbastanza noto, dato che in una ricerca Forrester del 2007 la ricercatrice Laura Ramos indicava che il 40% dei B2B marketer intervistati utilizzava blog, social network e user-generated content nella loro attività di comunicazione. 

Significativa la testimonianza di Jonathan Schwartz, CEO di Sun. 

“Io non ho il budget pubblilcitario per raggiungere con i nostri messaggi, ad esempio, tutti gli sviluppatori Java che lavorano su applicazioni per telefoni e palmari nel settore sanitario. Ma uno dei nostri sviluppatori, solo trovando un po’ di tempo per gestire un blog, può svològere un lavoro di grande efficacia per trasmettere i nostri messaggi a una audience attenta e appassionata”

Noi stiamo sviluppando progetti di questo genere anche in Italia, ma la strada è lunga e le resistenze culturali sono tante e davvero frequenti.

Concludo con un’altra considerazione di Shwartz:

“I don’t just sell to my customers, I love my customers. I embrace my customers and ask them to embrace me, . I ask them for their insights and input. As a result, the products we build become assets of those communities. Somebody who feels part of a community is going to be a much more aggressive evangelist for our products than someone who just paid $29.95 for it at a big-box retailer.”

A leggere certi comunicati stampa, ci si chiede come mai qualcuno si sia preso la briga di distribuirli all’esterno dell’ azienda che li ha generati, dal momento che contengono poco o nulla di rielvante e utile all’esterno dell’organizzazione, e quindi sono assolutamente privi di effetti positivi sul business.

Il tema delle aziende che si parlano addosso non è nuovo su questo blog, ma vi assicuro che è sempre di “scottante” attualità.

Tali comunicati (almeno così sembra) vengono prodotti per rendere felici i manager che li possono così approvare internamente, soddisfando propri bisogni personali/aziendali, e per la gioia di chi scrive (e poi difende ) certe communication guidelines, attentissime a 100 questioni di forma, ma totalmente avulse da concrete esigenze di comunicazione.

Quando mi vengono ad esempio inviati certi format in Word per i comunicati stampa, mi domando se chi se ne preoccupa ha mai riflettuto sul fatto che (almeno nel settore IT in cui lavoro) i comunicati oggi si inviano per email, idealmente in formato testo: contenuti e link sono quello di cui i giornalisti hanno bisogno.

Attachment ? No grazie: foto e documenti di approfondimento si rendono disponibili attraverso, ad esempio, la pagina di un Wiki (noi stiamo adottando questa soluzione e mi sembra molto funzionale).

Spesso anche i contenuti hanno bisogno di un processo di “localizzazione”, (che non è la traduzione) ovvero di un adattamento alle specifiche esigenze del mercato locale: a che serve, ad esempio, enfatizzare una funzionalità che in un mercato non viene utilizzata e dimenticarsi di citare la presenza di una che invece viene molto richiesta localmente ?

Confesso: mi sono reso colpevole di spaventosi crimini contro frasi vuote, font e allineamenti del testo ( – va “a bandiera”, non “giustificato”, vede ? – )

Ma la mia coscienza di comunicatore, vi assicuro, è pulita.

E’ sempe interessante osservare come le grandi aziende approcciano il tema dei social media.

Un esempio stimolante ci viene proposto da FastLane blog il blog aperto nel Gennaio del 2005 da Bob Lutz, vicepresidente della General Motor.  

In una intervista rilasciata a Global Neighbourhoods poco dopo l’apertura, Lutz da’ un bel segnale a tutti quelli cha ancora sono alla finestra  a porsi domande:

(…)

What made you decide to blog?

Some of the staff had launched a blog in Fall 2004 and had success with it. I was looking for a direct line of communication with the world and this seemed to be a bright idea. As I said in my blog, “In the age of the internet anyone can be a journalist.” The feedback we’ve received from the public has been fabulous.

Was there a process involved at GM before you started blogging, or did you just start doing it?

No cumbersome process, no conventions, no big meetings, we just started it up.

What is your strategic goal in blogging?

Our only goal was to engage the public regarding our products and services. The blog has become an important unfiltered (emphasis onunfiltered) voice for the company, our customers and auto enthusiasts.

How do you manage the tons of comments you receive? How have they changed or improved your understanding of customers and prospects?

We do not manage the posts per se. Staff members usually send me an email every few days so I can review the feedback. Lots of great stuff in there. Fascinating and inspiring.

Mi è piaciuto molto quel “we just started it up”…. 

La maglia che l’Inter mi ha inviato per il mio compleanno (proprio ieri…) quest’anno ha davvero un sapore speciale…

Un articolo di e-Marketer ci mostra le più recenti evoluzioni dimensionali della blogosfera statunitense .

Questi i dati lato blogger:

E qui l’evoluzione dei lettori:

Anche la pubblicità è in aumento:

Mi sembra da sottolineare questa osservazione circa i fattori e la caratteristiche della crescita:

“A big factor driving the increases is the niche orientation of the blogosphere,” says Mr. Verna , e-Marketer analyst.

Like podcasts, blogs tend to appeal to specific audiences. Accordingly, much of the demographic targeting that marketers work so hard to achieve in the mainstream media is already done for them.

“Furthermore,” adds Mr. Verna, “the rates at which blog readers notice and click on ads suggest that they are a well-primed audience.”

Buon weekend a tutti.

Nel blog di John Cass ho trovato uno statement molto interessante riguardo le aziende che decidono di entrare in una conversazione.

Trovo che sia una posizione equilibrata e intelligente e un avvertimento chiaro a chi pensa di farsi vivo non per offire un contenuto e aggiungere valore, ma perchè vorrebbe utlizzare la conversazione come un media pubblicitario:

“Blogging is all about starting a conversation with another individual. I don’t mind if someone from a company posts useful and relevant information on my blog. But that information has to be within the context of an existing conversation. I reserve the right to delete or edit content and links from comments on this blog if I think you are just making a sales pitch or trying to increase your SEO standing.”

Sottoscrivo.

Uno stimolante white paper prodotto da Vovici   (scaricabile da Tmcnet qui) analizza alcuni aspetti delle attività di marketing rivolte alle comunità online.

Ci sono diversi passaggi che meritano approfondimento, e qui ve ne propongo in particolare due:

(…)

“The emergence of the online community has created a new opportunity for collecting meaningful and consistent feedback. While many associate the term community with social networking communities, like MySpace® and Facebook, companies and government agencies have seized the concept to create online communities of interest consisting of key stakeholders such as customers, constituents, employees, and partners.”

(…)

“Developing respondent panels from communities of interest also helps these communities grow and flourish. One important element for a community to thrive is the shared sense of presence and influence. This is achieved when the community understands the impact they have, as a collective body, in shaping the organization. Organizations communicate on a one-to-many basis with the community through numerous communication channels, and many-to-many communication exists through the indirect feedback and peer-to-peer communication inherent through blogs and forums. But a true community voice—the previously missing many-to-one communication back to the organization—is established when there is regular and consistent feedback. When community members see real evidence that the community has influence, it deepens their commitment to the process and encourages involvement.”

Sorge spontanea la domanda:  ma realtà come Facebook o Linkedin sono proprio ”comunità online” ? E di conseguenza come  si dovrebbero articolare azioni di comunicazione e marketing ? E hanno senso ?

Vi segnalo il bel post di MiniMarketing relativo a certe pratiche più o meno limpide e condivisibilil di “web marketing” (tra virgolette) e, soprattutto, la interessante sequenza di commenti.

Vi ripropongo solo l’ultimo intervento di MM:

– io forse non conosco bene il seo o sem, ma vendere un link che passa pagerank è una pratica bandita da Google http://www.google.com/support/we…py? answer=66736 e anzi Google incita a denunciarla

– fare pubblicità occulta non è etico

- non mi stupisco poi che il web mktg (di cui seo/sem fa parte) venga accusato di inquinamento dell’ambiente

- comprare link è semplicemente un modo borderline di risparmiare su pubblicità (come adwords per esempio)

- il fatto che questa sia una pratica diffusa non mi fa desistere dal dire che secondo me è uno schifo

- il fatto che i difensori della pratica non si firmino con un blog mi fa fortemente sospettare che abbiano paura di essere beccati da mr big G.

Una lettura davvero stimolante.