Interagire coi consumatori sui social (Managing the negatives)

Sono molti i brand che si lanciano sui social media senza avere chiarito prima alcune regole di base, senza le quali la presenza su Twitter o Facebook non solo è inutile, ma può risultare addirittura disastrosa. Un interessante articolo di Katie Cooper.

http://www.business2community.com/social-media/managing-negatives-5-tips-handling-customer-complaints-social-01207798